Условия кастомного заказа EWKcustom

Оформляя кастомный худи, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями изготовления, сроками, правилами отмены, возврата и использования макета/дизайна.
Кастомный заказ — это изделие, которое EWKcustom разрабатывает и изготавливает под запрос покупателя: персонажа, сцену, символику, изображение, идею или композицию, которых нет в каталоге в нужном виде на момент оформления заказа.
Кастомный заказ не является эксклюзивным дизайном. Индивидуальность заказа заключается в разработке и изготовлении изделия под параметры конкретного заказа, а не в передаче покупателю исключительных прав на макет, дизайн, изображение, схему вышивки или итоговую композицию.

1. Что входит в стоимость кастомного заказа

Стоимость кастомного худи включает:
— обработку запроса покупателя;
— подготовку изображения или референса к производству;
— разработку макета под выбранную зону изделия;
— адаптацию изображения под рукав, спину или вышивку;
— подготовку технического файла для производства;
— подбор ниток из доступной палитры;
— изготовление изделия;
— маркировку товара в системе «Честный знак».
Стоимость кастомного заказа не включает передачу исключительных прав на дизайн, макет, исходные файлы, технические файлы, схемы стежков, файлы для вышивальной машины и другие производственные материалы.
Исходные файлы, технические файлы, схемы вышивки и внутренние производственные материалы покупателю не передаются.

1. Права на макет, дизайн и повторное использование

Все макеты, технические файлы, схемы вышивки, адаптированные изображения, варианты композиции и итоговые дизайны, разработанные EWKcustom в рамках кастомного заказа, остаются в распоряжении EWKcustom.
EWKcustom вправе повторно использовать разработанный макет или дизайн полностью либо частично, в том числе:
— добавлять дизайн в каталог;
— использовать дизайн в других заказах;
— выпускать изделия с этим дизайном в свободную продажу;
— использовать дизайн в коллекциях;
— публиковать фото и видео готового изделия;
— использовать материалы заказа в карточках товаров, на сайте, в соцсетях, рекламе и портфолио;
— дорабатывать, изменять и адаптировать дизайн для других изделий.

Оформление кастомного заказа не передаёт покупателю исключительные права на дизайн.
Если покупателю нужен дизайн без повторного использования EWKcustom, это необходимо указать до оформления и оплаты заказа. Такая услуга согласовывается отдельно, а стоимость увеличивается на 30% от базовой цены кастомного худи. Если условие об эксклюзивности не было согласовано и оплачено до начала работы, заказ считается неэксклюзивным.

1. Использование изображений и референсов покупателя

Если покупатель присылает изображение, арт, скриншот, референс или другую графику, он подтверждает, что имеет право передать этот материал EWKcustom для работы или использует его на свой риск.
EWKcustom использует присланные материалы для подготовки макета и изготовления изделия. При этом итоговый производственный макет, адаптация изображения под вышивку, рукав или другую зону изделия, а также технические материалы остаются в распоряжении EWKcustom.
Покупатель понимает, что присланный референс может быть изменён, упрощён, адаптирован или переработан с учётом технических ограничений производства.

1. Согласование макета

После оплаты EWKcustom приступает к подготовке макета. Макет создаётся с учётом технических ограничений производства: формы изделия, размера зоны размещения, плотности вышивки, доступной палитры ниток, особенностей ткани, плетёных элементов и оборудования.
Цифровой макет является визуализацией будущего изделия. Итоговый результат может отличаться от изображения на экране по оттенкам, плотности, детализации, фактуре, масштабу и расположению отдельных элементов.
Такие отличия связаны с особенностями машинной вышивки, плетёных элементов, ткани, ниток, цветопередачи экранов и производственного процесса.

1. Срок изготовления

Срок изготовления кастомного худи — 50–70 рабочих дней с момента оплаты. В срок не входят выходные и праздничные дни.
Срок может быть увеличен при высокой загрузке производства, сложности макета, необходимости доработки изображения, задержке поставок материалов, технических сбоях или иных обстоятельствах, влияющих на производство.

1. Отмена заказа

После оплаты и начала работы над макетом заказ не может быть отменён в полном объёме, так как EWKcustom начинает выполнять работы по подготовке дизайна, технических файлов и производству изделия.
Если покупатель отказывается от заказа до передачи макета на производство, возврат возможен только за вычетом фактически понесённых расходов EWKcustom: стоимости разработки макета, подготовки технических файлов и иных работ, выполненных на момент отказа.
Если изделие уже передано в производство, запущено в производство или изготовлено, отмена заказа невозможна.

1. Возврат и обмен

Кастомный худи изготавливается под параметры конкретного заказа: выбранный размер, дизайн, композицию, расположение элементов, макет и производственную подготовку. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства.
Кастомный худи изготавливается после оформления заказа и под параметры конкретного покупателя: выбранный размер, дизайн, расположение элементов и согласованный макет. Поэтому изделие надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Кастомный худи надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по причинам:
— не подошёл размер, если изделие изготовлено в размере, выбранном покупателем;
— изменилось мнение после оформления заказа;
— изменились ожидания от дизайна;
— не понравился цвет, оттенок или расположение элементов в пределах допустимых производственных отличий;
— покупатель передумал после запуска изделия в производство;
— покупатель узнал, что EWKcustom может повторно использовать разработанный макет или дизайн;
— дизайн был позднее добавлен в каталог, коллекцию, карточку товара или использован в другом заказе.
Возврат или обмен возможен только в случае производственного брака или несоответствия изделия оформленному заказу.

1. Что не считается браком

К производственному браку не относятся:
— незначительные отличия оттенков от цифрового макета;
— особенности передачи цвета на разных экранах;
— небольшие отличия расположения элементов, связанные с формой изделия;
— особенности фактуры ткани, ниток, плетения или вышивки;
— техническое упрощение мелких деталей при адаптации изображения под производство;
— незначительные отличия масштаба, плотности или детализации;
— особенности ручной сборки и машинной вышивки;
— отличия, заранее обусловленные техническими ограничениями производства.

1. Размер и посадка

Покупатель самостоятельно выбирает размер перед оформлением заказа. Перед оплатой необходимо свериться с размерной сеткой.
Если изделие изготовлено в выбранном покупателем размере и соответствует размерной сетке EWKcustom, оно не подлежит возврату или обмену по причине неподходящей посадки.

1. Маркировка «Честный знак»

Изделия EWKcustom проходят маркировку в системе «Честный знак», если такая маркировка применима к конкретной категории товара.
Маркировка подтверждает ввод товара в оборот и не меняет условия кастомного заказа. Наличие маркировки не означает передачу покупателю прав на макет или дизайн и не отменяет правила возврата товара, изготовленного под параметры конкретного заказа.

1. Публикация готового изделия

EWKcustom вправе публиковать фото и видео готового изделия на сайте, в карточках товаров, соцсетях, рекламных материалах и портфолио.
Если покупатель не хочет, чтобы фото готового изделия публиковались до получения заказа, об этом необходимо сообщить заранее при оформлении.
Запрет на дальнейшее использование дизайна, макета или производственных материалов не предоставляется, если эксклюзивность не была согласована и оплачена отдельно до начала работы.

1. Подтверждение условий

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями кастомного заказа и понимает:
— кастомный заказ не является эксклюзивным дизайном;
— EWKcustom может повторно использовать разработанный макет или дизайн;
— исключительные права на дизайн покупателю не передаются;
— исходные и технические файлы покупателю не передаются;
— кастомный худи надлежащего качества не подлежит возврату или обмену;
— после запуска изделия в производство отмена заказа невозможна;
— сроки изготовления составляют 50–70 рабочих дней;
— изделие может иметь допустимые производственные отличия от цифрового макета.